Reklamačný formulár
Reklamačný formulár H2 Vital
Ak potrebujete reklamovať tovar zakúpený v internetovom obchode H2 Vital, vyplňte online reklamačný formulár. Pomôže nám rýchlejšie identifikovať objednávku, posúdiť popis vady a kontaktovať Vás s ďalším postupom.
```Ako postupovať pri reklamácii
Reklamáciu spracujeme najrýchlejšie vtedy, keď budeme mať k dispozícii presné údaje k objednávke, popis vady a prípadnú fotodokumentáciu.
Vyplňte formulár
Uveďte kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry, názov tovaru a popis vady.
Priložte fotodokumentáciu
Ak je to možné, priložte fotografie vady, poškodenia alebo inú dokumentáciu, ktorá pomôže reklamáciu posúdiť.
Počkajte na ďalší postup
Po odoslaní formulára Vás budeme kontaktovať s informáciou, ako ďalej postupovať.
Zašlite tovar
Ak bude potrebné tovar poslať späť, zašlite ho čistý, kompletný a primerane zabalený na adresu pre reklamácie.
Údaje potrebné k vybaveniu reklamácie
Pre rýchle vybavenie reklamácie odporúčame pripraviť všetky informácie k objednávke a čo najpresnejší popis vady.
```- Meno, priezvisko alebo obchodné meno kupujúceho.
- Kontaktnú adresu, e-mail a telefón.
- Číslo objednávky alebo faktúry.
- Názov reklamovaného tovaru.
- Dátum objednania a dátum prevzatia tovaru.
- Popis vady alebo dôvod reklamácie.
- Fotodokumentáciu vady, ak ju máte k dispozícii.
- IBAN, ak bude potrebné vrátenie platby.
Kam zaslať reklamovaný tovar
Reklamovaný tovar zasielajte iba v prípade, že je to potrebné pre vybavenie reklamácie alebo po dohode s nami. Tovar musí byť čistý, kompletný a primerane zabalený.
029 55 Novoť
Slovenská republika
E-mail: info@h2vital.sk
Telefón: +421 940 523 253
Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
Odoslanie reklamovaného tovaru
Reklamovaný tovar prosím zašlite čistý, kompletný a primerane zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. K zásielke odporúčame priložiť číslo objednávky alebo faktúry, aby bolo možné reklamáciu rýchlo priradiť.
Pri produktoch, pri ktorých je vada viditeľná na fotografii, odporúčame priložiť fotodokumentáciu už cez online formulár. Môže to urýchliť prvotné posúdenie reklamácie.
```- Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
- Tovar neposielajte bez základnej identifikácie objednávky.
- Pri poškodení počas dopravy odporúčame odfotiť aj obal zásielky.
- Ak si nie ste istí, či je potrebné tovar zasielať späť, najskôr vyplňte formulár a počkajte na ďalší postup.
Vyplňte reklamačný formulár
Formulár slúži na odoslanie reklamácie tovaru zakúpeného na h2vital.sk. Čím presnejšie popíšete vadu a priložíte podklady, tým rýchlejšie vieme reklamáciu spracovať.
```- Popíšte, ako sa vada prejavuje.
- Uveďte číslo objednávky alebo faktúry.
- Priložte fotografie vady, ak ich máte.
- Zvoľte preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.
- IBAN vyplňte iba v prípade, ak môže byť potrebné vrátenie platby.
Reklamačný formulár
Vyplňte údaje k reklamovanému tovaru, popis vady a kontaktné údaje. Po odoslaní formulára Vás budeme kontaktovať s ďalším postupom.
Najčastejšie otázky k reklamácii
Musím tovar posielať hneď spolu s reklamáciou?
Nie vždy. Najskôr môžete vyplniť online formulár a priložiť fotodokumentáciu. Ak bude potrebné tovar zaslať späť, budeme Vás kontaktovať s ďalším postupom.
Je fotodokumentácia povinná?
Fotodokumentácia nemusí byť povinná, ale výrazne pomáha pri prvotnom posúdení vady, najmä pri viditeľnom poškodení produktu alebo obalu.
Aký spôsob vybavenia reklamácie môžem zvoliť?
Vo formulári môžete zvoliť preferovaný spôsob vybavenia, napríklad opravu tovaru, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny, vrátenie kúpnej ceny alebo iný spôsob.
Môžem poslať zásielku na dobierku?
Nie. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
Kam mám reklamovaný tovar poslať?
Ak je potrebné tovar zaslať späť, pošlite ho na adresu: Jacobe s.r.o., Novoť 506, 029 55 Novoť, Slovenská republika.
