Všeobecné Obchodné Podmienky Internetového Obchodu H2 Vital

h2vital.sk

Verzia: finálny pracovný návrh na zverejnenie | dátum spracovania: 04.06.2026

Identifikačné údaje predávajúceho

Predávajúci / prevádzkovateľ	Jacobe s.r.o.
Sídlo	Novoť 506, 029 55 Novoť, Slovenská republika
Zápis v registri	Obchodný register Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 68001/L
IČO	50736043
DIČ	2120452719
IČ DPH	SK2120452719
Internetový obchod	h2vital.sk
E-mail	info@h2vital.sk
Telefón	+421 940 523 253
Adresa pre reklamácie a vrátenie tovaru	Jacobe s.r.o., Novoť 506, 029 55 Novoť, Slovenská republika
Orgán dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa	Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, tel.: 041/763 21 30, 041/724 58 68, web: www.soi.sk

Obsah

1. 1. Úvodné ustanovenia
2. 2. Vymedzenie pojmov
3. 3. Užívateľský účet a nákup bez registrácie
4. 4. Prezentácia tovaru, dostupnosť a informácie o produkte
5. 5. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
6. 6. Cena tovaru, platobné podmienky a doklady
7. 7. Doprava, dodanie a prevzatie tovaru
8. 8. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody
9. 9. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom do 14 dní
10. 10. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
11. 11. Darčeky, balíčky a zvýhodnené akcie
12. 12. Reklamácie a zodpovednosť za vady
13. 13. Špecifické upozornenia k doplnkom stravy, H2 produktom a wellness zariadeniam
14. 14. Práva a povinnosti kupujúceho
15. 15. Práva a povinnosti predávajúceho
16. 16. Zľavy, hodnotenia, recenzie a komunikácia
17. 17. Ochrana osobných údajov a cookies
18. 18. Duševné vlastníctvo a obsah internetového obchodu
19. 19. Kontaktné údaje, orgán dozoru a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
20. 20. Vyššia moc a obmedzenie zodpovednosti
21. 21. Záverečné ustanovenia
22. Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
23. Príloha č. 2 – Reklamačný formulár

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu H2 Vital dostupného na doméne h2vital.sk.

1.2. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je spoločnosť Jacobe s.r.o., so sídlom Novoť 506, 029 55 Novoť, Slovenská republika, IČO: 50736043, DIČ: 2120452719, IČ DPH: SK2120452719, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 68001/L.

1.3. Kontaktné údaje predávajúceho sú: e-mail info@h2vital.sk, telefón +421 940 523 253. Adresa pre reklamácie, vrátenie tovaru a písomnú komunikáciu je Jacobe s.r.o., Novoť 506, 029 55 Novoť, Slovenská republika, ak predávajúci kupujúcemu písomne neoznámi inú adresu.

1.4. Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, tel.: 041/763 21 30, 041/724 58 68, web: www.soi.sk.

1.5. VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Ak sa tieto VOP preložia do iného jazyka, rozhodujúce je slovenské znenie, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

1.6. VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že mal možnosť sa s VOP oboznámiť pred odoslaním objednávky a že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.

1.7. Tieto VOP sa vzťahujú na predaj tovaru cez internetový obchod. Ak by predávajúci poskytoval prenájom prístrojov, servisnú službu, osobnú konzultáciu alebo inú službu na základe samostatnej zmluvy, tieto VOP sa použijú iba primerane, ak nie je v samostatnej zmluve uvedené inak.

2. Vymedzenie pojmov

2.1. Predávajúcim je spoločnosť Jacobe s.r.o., ktorá prevádzkuje internetový obchod h2vital.sk.

2.2. Kupujúcim je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá vytvorí objednávku prostredníctvom internetového obchodu alebo iným spôsobom akceptovaným predávajúcim.

2.3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

2.4. Podnikateľom je kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia o právach spotrebiteľa sa na podnikateľa použijú len vtedy, ak to vyplýva z právnych predpisov alebo z výslovnej dohody s predávajúcim.

2.5. Tovarom sa rozumejú produkty ponúkané v internetovom obchode, najmä doplnky stravy, produkty súvisiace s molekulárnym vodíkom, H2 generátory a príslušenstvo, red light / svetelné wellness zariadenia a príslušenstvo, náhradné diely, spotrebný materiál a ďalší sortiment uvedený v e-shope.

2.6. Kúpnou zmluvou je zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je dodanie objednaného tovaru a zaplatenie kúpnej ceny.

2.7. Objednávkou je návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy, vytvorený najmä prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode.

3. Užívateľský účet a nákup bez registrácie

3.1. Internetový obchod môže umožňovať nákup s registráciou aj bez registrácie. Ak si kupujúci vytvorí užívateľský účet, je povinný uvádzať správne, úplné a pravdivé údaje a pri ich zmene ich bez zbytočného odkladu aktualizovať.

3.2. Prístup k užívateľskému účtu je chránený prihlasovacími údajmi. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím a nesmie umožniť ich používanie tretím osobám.

3.3. Predávajúci môže užívateľský účet zrušiť alebo obmedziť, najmä ak ho kupujúci dlhodobo nepoužíva, používa ho v rozpore s týmito VOP, zadáva nepravdivé údaje alebo narúša bezpečnosť či riadne fungovanie internetového obchodu.

3.4. Predávajúci nezaručuje nepretržitú dostupnosť užívateľského účtu, najmä z dôvodu údržby, aktualizácie systému, výpadkov služieb tretích strán alebo technických okolností mimo primeranej kontroly predávajúceho.

4. Prezentácia tovaru, dostupnosť a informácie o produkte

4.1. Prezentácia tovaru v internetovom obchode má informačný charakter a nepredstavuje záväzný návrh predávajúceho na uzatvorenie zmluvy, ak z právnych predpisov alebo z výslovného vyhlásenia predávajúceho nevyplýva inak.

4.2. Predávajúci uvádza pri tovare najmä jeho názov, hlavné vlastnosti, cenu, dostupnosť, prípadné varianty, informácie o doprave a platbe a ďalšie údaje podľa povahy produktu a zákonných požiadaviek.

4.3. Dostupnosť tovaru uvedená v internetovom obchode je orientačná a môže sa zmeniť najmä v dôsledku vypredania skladových zásob, oneskorenia dodávateľa, technickej chyby alebo súbežných objednávok.

4.4. Obrázky produktov sú ilustračné, ak pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak. Farebnosť, rozmery a detaily balenia sa môžu mierne líšiť v závislosti od výrobnej série, zobrazenia na zariadení kupujúceho alebo zmeny obalu výrobcom.

4.5. Predávajúci si vyhradzuje právo opraviť zjavné chyby v popise, cene, dostupnosti, technickej špecifikácii alebo inom údaji. Ak sa zjavná chyba týka už odoslanej objednávky, predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a navrhne ďalší postup.

4.6. Ak je pri tovare uvedená zľava, akcia, darček alebo iné zvýhodnenie, platia podmienky zverejnené pri konkrétnej akcii, v košíku alebo v samostatných pravidlách akcie. Predávajúci môže akciu ukončiť najmä po vypredaní zásob alebo uplynutí doby trvania akcie.

5. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

5.1. Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka, vyplnením objednávkových údajov, výberom spôsobu dopravy a platby a odoslaním objednávky prostredníctvom príslušného tlačidla v internetovom obchode.

5.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, obsah košíka, spôsob dopravy, spôsob platby a celkovú cenu objednávky.

5.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že údaje uvedené v objednávke sú správne a úplné, že sa oboznámil s týmito VOP, informáciami o ochrane osobných údajov a prípadnými ďalšími dokumentmi, ktoré sú súčasťou objednávkového procesu.

5.4. Po odoslaní objednávky predávajúci zašle kupujúcemu na e-mail uvedený v objednávke potvrdenie o prijatí objednávky. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom doručenia potvrdenia objednávky kupujúcemu alebo okamihom iného výslovného prijatia objednávky predávajúcim.

5.5. Predávajúci je oprávnený kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky, doplnenia údajov, vysvetlenia nejasností, overenia dostupnosti tovaru alebo dohodnutia náhradného riešenia.

5.6. Predávajúci môže objednávku odmietnuť alebo zrušiť najmä v prípade zjavnej chyby v cene alebo popise tovaru, nedostupnosti tovaru, chybne uvedených údajov kupujúceho, dôvodného podozrenia na zneužitie objednávkového systému, opakovane neprevzatých zásielok alebo porušenia týchto VOP zo strany kupujúceho.

5.7. Ak predávajúci zruší už zaplatenú objednávku alebo jej časť z dôvodov na strane predávajúceho, vráti kupujúcemu príslušnú prijatú platbu bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.8. Kúpna zmluva vrátane týchto VOP je uchovávaná predávajúcim v rozsahu potrebnom na jej splnenie, ochranu práv a plnenie zákonných povinností. Kupujúcemu je obsah objednávky zaslaný najmä v potvrdzujúcom e-maile.

6. Cena tovaru, platobné podmienky a doklady

6.1. Ceny tovaru sú uvedené v mene EUR vrátane DPH, ak nie je pri konkrétnom tovare výslovne uvedené inak. Predávajúci je platiteľom DPH.

6.2. Konečná cena objednávky vrátane ceny tovaru, DPH, nákladov na dopravu, platbu a prípadných ďalších poplatkov je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.

6.3. Kupujúci môže cenu objednávky uhradiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne ponúknuté v košíku alebo pri dokončení objednávky. Predávajúci môže umožniť najmä online platbu kartou, platbu prostredníctvom platobnej brány Shoptet Pay alebo iného poskytovateľa, Apple Pay, Google Pay, bankový prevod, dobierku alebo platbu pri osobnom odbere, ak sú tieto možnosti v čase objednávky dostupné.

6.4. Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol alebo inú identifikáciu platby podľa pokynov predávajúceho. Objednávka platená vopred je spravidla vybavovaná až po pripísaní celej sumy na účet predávajúceho, ak sa strany nedohodnú inak.

6.5. Ak kupujúci neuhradí objednávku v lehote uvedenej v pokynoch k platbe alebo v primeranej lehote určenej predávajúcim, predávajúci môže objednávku zrušiť.

6.6. Dobierka je dostupná iba pri spôsoboch dopravy a krajinách, pri ktorých je výslovne ponúknutá v objednávkovom procese. Ak nie je v košíku uvedené inak, dobierka je určená predovšetkým pre doručenie v rámci Slovenskej republiky.

6.7. Daňový doklad alebo faktúra bude kupujúcemu doručená elektronicky na e-mail uvedený v objednávke, sprístupnená v užívateľskom účte alebo priložená k zásielke, podľa technického nastavenia internetového obchodu a spôsobu vybavenia objednávky.

7. Doprava, dodanie a prevzatie tovaru

7.1. Tovar je dodávaný na adresu, výdajné miesto alebo iné miesto zvolené kupujúcim v objednávke, ak je taká možnosť v internetovom obchode dostupná.

7.2. Aktuálne dostupné spôsoby dopravy, ceny dopravy, prípadné príplatky a predpokladané dodacie lehoty sú uvedené v košíku pred odoslaním objednávky.

7.3. Doručenie môže byť zabezpečené najmä prostredníctvom dopravcu GLS alebo iného dopravcu uvedeného v objednávkovom procese. Predávajúci môže ponúkať doručenie na adresu, výdajné miesta, parcelshopy alebo osobný odber, ak sú tieto možnosti dostupné.

7.4. Ak je ponúknutý osobný odber, je možný na adrese Jacobe s.r.o., Novoť 506, 029 55 Novoť, Slovenská republika, ak nie je v objednávkovom procese uvedené iné odberné miesto. Platba v hotovosti je dostupná iba vtedy, ak je výslovne ponúknutá pri zvolenom spôsobe odberu.

7.5. Ak predávajúci poskytuje dopravu zdarma, jej konkrétny limit, územná platnosť a podmienky sú uvedené v košíku, pri príslušnej akcii alebo na stránke dopravy a platby pred odoslaním objednávky.

7.6. Predávajúci odošle objednávku bez zbytočného odkladu po uzatvorení kúpnej zmluvy a splnení platobných podmienok. Ak nie je dohodnuté inak, predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi najneskôr do 30 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy.

7.7. Kupujúci je povinný prevziať riadne dodaný tovar. Neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Ak kupujúci zásielku bez riadneho dôvodu neprevezme alebo neposkytne súčinnosť potrebnú na doručenie, predávajúci môže požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s odoslaním, doručením, vrátením zásielky a prípadným opätovným doručením, a to v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

7.8. Ak kupujúci požiada o opätovné doručenie neprevzatej zásielky, predávajúci môže požadovať úhradu nákladov na nové doručenie vopred.

7.9. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade zjavného poškodenia obalu alebo podozrenia na poškodenie tovaru sa odporúča spísať s dopravcom záznam o poškodení a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

7.10. Ak kupujúci zistí poškodenie tovaru až po rozbalení zásielky, je povinný kontaktovať predávajúceho bez zbytočného odkladu, ideálne s fotodokumentáciou obalu, výplne a poškodeného tovaru. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

8. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody

8.1. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru úplným zaplatením kúpnej ceny, ak právne predpisy alebo dohoda strán neustanovujú inak.

8.2. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu. Ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu, ktorého mu predávajúci neponúkol, nebezpečenstvo škody prechádza na spotrebiteľa odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi, ak právne predpisy neustanovujú inak.

8.3. Pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, prechádza nebezpečenstvo škody na tovare podľa príslušných právnych predpisov a dohodnutých dodacích podmienok.

9. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom do 14 dní

9.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva oddelene, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

9.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením zaslaným predávajúcemu, napríklad e-mailom na info@h2vital.sk alebo písomne na adresu Jacobe s.r.o., Novoť 506, 029 55 Novoť, Slovenská republika.

9.3. Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár uvedený v prílohe týchto VOP alebo samostatný formulár zverejnený na internetovej stránke h2vital.sk. Použitie formulára nie je povinné.

9.4. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

9.5. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak je tovar odoslaný pred jej uplynutím.

9.6. Tovar sa zasiela na adresu Jacobe s.r.o., Novoť 506, 029 55 Novoť, Slovenská republika, ak predávajúci spotrebiteľovi písomne neoznámi inú adresu. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

9.7. Predávajúci odporúča zaslať vrátený tovar bezpečne zabalený, primerane chránený proti poškodeniu a podľa hodnoty zásielky aj poistený. Zásielky adresované na výdajné miesta, Z-boxy, parcelboxy alebo iné externé odberné miesta nie sú určenou adresou predávajúceho a predávajúci nie je povinný ich vyzdvihnúť.

9.8. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne neuviedol, že tieto náklady znáša sám, alebo ak právne predpisy neustanovujú inak.

9.9. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, než mu bol tovar doručený späť alebo než spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

9.10. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a ak mu tým nevzniknú ďalšie poplatky.

9.11. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Predávajúci môže uplatniť nárok z titulu zníženia hodnoty tovaru v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

9.12. Odstúpenie od zmluvy musí byť predávajúcemu jasne oznámené. Samotné neprevzatie zásielky, odmietnutie prevzatia alebo ponechanie zásielky na výdajnom mieste do uplynutia odbernej lehoty nie je odstúpením od zmluvy.

10. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

10.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi.

10.2. Vzhľadom na povahu sortimentu predávajúceho spotrebiteľ berie na vedomie najmä to, že právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

10.3. Ustanovenie podľa bodu 10.2 sa môže týkať najmä otvorených doplnkov stravy, vitamínov, tabliet, práškov, kapsúl, produktov určených na konzumáciu, hygienicky balených aplikátorov, náustkov, hadičiek, produktov určených na kontakt s ústami, nosom, očami, pokožkou alebo sliznicou a iného hygienicky citlivého tovaru, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

10.4. Spotrebiteľ ďalej nemôže odstúpiť najmä od zmluvy, ktorej predmetom je tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru, tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, tovar, ktorý sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom, alebo iný tovar a služby, pri ktorých právne predpisy vylučujú právo na odstúpenie.

10.5. Ak spotrebiteľ vráti tovar, pri ktorom je právo na odstúpenie vylúčené, predávajúci spotrebiteľa informuje o dôvode neakceptovania odstúpenia a dohodne s ním ďalší postup, najmä spätné zaslanie tovaru na náklady spotrebiteľa, ak právne predpisy neustanovujú inak.

11. Darčeky, balíčky a zvýhodnené akcie

11.1. Ak predávajúci poskytne kupujúcemu k objednávke darček, zvýhodnený produkt, vzorku alebo inú výhodu podmienenú nákupom, platí, že táto výhoda je viazaná na trvanie kúpnej zmluvy alebo splnenie podmienok akcie.

11.2. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v rozsahu, v ktorom už nespĺňa podmienky poskytnutia darčeka alebo výhody, je povinný vrátiť spolu s tovarom aj poskytnutý darček alebo výhodu, ak to ich povaha umožňuje.

11.3. Ak je predmetom objednávky zvýhodnený balíček alebo sada a spotrebiteľ odstúpi iba od časti zmluvy, predávajúci môže prepočítať výšku vrátenej sumy tak, aby zodpovedala skutočne ponechanému tovaru a podmienkam zvýhodnenia, vždy v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

12. Reklamácie a zodpovednosť za vady

12.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

12.2. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar je pri dodaní v súlade s kúpnou zmluvou, má dohodnuté vlastnosti, je vhodný na obvyklé použitie alebo na použitie uvedené pri tovare, zodpovedá množstvu, kvalite a popisu a je dodaný s príslušenstvom, návodmi a dokladmi, ak ich povaha tovaru vyžaduje.

12.3. Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu tovaru v zákonnej lehote. Ak zákon alebo povaha tovaru neustanovuje kratšiu dobu, práva zo zodpovednosti za vady pri spotrebiteľskom tovare možno uplatniť do 2 rokov od prevzatia tovaru.

12.4. Pri tovare s uvedenou dobou minimálnej trvanlivosti, dátumom spotreby, exspiráciou alebo inou obmedzenou dobou použiteľnosti sa práva z vád posudzujú s prihliadnutím na povahu tovaru a údaje uvedené na tovare, jeho obale alebo v popise produktu.

12.5. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na info@h2vital.sk, písomne na adrese Jacobe s.r.o., Novoť 506, 029 55 Novoť, Slovenská republika, alebo iným spôsobom, ktorý predávajúci zverejní na internetovej stránke.

12.6. Na uplatnenie reklamácie môže kupujúci použiť reklamačný formulár uvedený v prílohe týchto VOP alebo samostatný formulár zverejnený na stránke h2vital.sk. Použitie formulára nie je povinné, ale pomáha rýchlejšiemu vybaveniu reklamácie.

12.7. Pri reklamácii kupujúci uvedie najmä svoje meno a priezvisko alebo obchodné meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo doklad o kúpe, označenie reklamovaného tovaru, popis vady, okolnosti jej vzniku, prípadnú fotodokumentáciu a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho podľa zákona môže zvoliť.

12.8. Predávajúci po prijatí reklamácie vydá alebo zašle kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie vhodnou formou, najmä e-mailom.

12.9. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote. Ak je potrebné vadu odstrániť, predávajúci oznámi kupujúcemu primeranú lehotu na odstránenie vady; táto lehota nepresiahne 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo kontroly predávajúceho.

12.10. Reklamácia môže byť vybavená najmä opravou, výmenou tovaru, dodaním chýbajúcej časti, primeranou zľavou z ceny, vrátením kúpnej ceny alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie, podľa povahy vady a práv kupujúceho.

12.11. Kupujúci je povinný zaslať reklamovaný tovar čistý, kompletný, primerane zabalený a spolu s príslušenstvom a dokladmi potrebnými na posúdenie reklamácie, ak je to vzhľadom na povahu reklamácie potrebné. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

12.12. Predávajúci nezodpovedá za vady alebo poškodenie spôsobené najmä nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, nedodržaním návodu, mechanickým poškodením zo strany kupujúceho, neodborným zásahom, použitím neoriginálneho alebo nevhodného príslušenstva, bežným opotrebením, vybitím alebo prirodzeným znížením kapacity batérie, uplynutím doby použiteľnosti, zásahom vyššej moci alebo okolnosťami, za ktoré predávajúci nezodpovedá.

12.13. Pri doplnkoch stravy a produktoch s obmedzenou trvanlivosťou predávajúci nezodpovedá za znehodnotenie vzniknuté nesprávnym skladovaním kupujúcim, najmä vystavením priamemu slnečnému žiareniu, mrazu, vysokej teplote, nadmernej vlhkosti alebo iným podmienkam v rozpore s údajmi na obale alebo v návode.

12.14. Ak bol kupujúci pred kúpou výslovne upozornený na určitú vadu, obmedzenie, zníženú trvanlivosť alebo krátku exspiráciu a z tohto dôvodu bola poskytnutá zľava, nemožno pre túto konkrétnu oznámenú vlastnosť uplatniť reklamáciu.

13. Špecifické upozornenia k doplnkom stravy, H2 produktom a wellness zariadeniam

13.1. Informácie uvedené v internetovom obchode, na blogu, v návodoch, v e-mailovej komunikácii alebo v marketingových materiáloch majú informačný a vzdelávací charakter, ak pri konkrétnej informácii nie je výslovne uvedené inak.

13.2. Doplnky stravy nie sú liekmi, nie sú náhradou pestrej a vyváženej stravy a zdravého životného štýlu a nie sú určené na diagnostiku, liečbu alebo vyliečenie ochorení. Kupujúci je povinný dodržiavať odporúčané dávkovanie, spôsob použitia, podmienky skladovania a upozornenia uvedené na etikete, obale alebo v návode.

13.3. Produkty súvisiace s molekulárnym vodíkom, H2 generátory, príslušenstvo, red light / svetelné wellness zariadenia a ďalšie technológie ponúkané predávajúcim nie sú zdravotníckymi prostriedkami, ak pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak.

13.4. Tieto produkty nenahrádzajú lekárske vyšetrenie, diagnostiku, liečbu, odporúčanie lekára ani individuálnu zdravotnú starostlivosť. Pri zdravotných ťažkostiach, tehotenstve, dojčení, užívaní liekov, chronických ochoreniach, fotosenzitivite, epilepsii, implantovaných zdravotníckych pomôckach alebo iných rizikových okolnostiach sa odporúča konzultovať použitie produktu s lekárom.

13.5. Kupujúci je povinný pred prvým použitím prístroja, generátora alebo príslušenstva prečítať si návod na použitie, bezpečnostné upozornenia a pokyny výrobcu. Produkt sa smie používať iba v súlade s návodom, určeným účelom, technickými limitmi a odporúčanou údržbou.

13.6. Pri elektrických zariadeniach je kupujúci povinný dodržiavať najmä pokyny týkajúce sa nabíjania, napájania, kontaktu s vodou, čistenia, výmeny filtrov, údržby, používania originálneho príslušenstva a bezpečného skladovania.

13.7. Pri red light / svetelných wellness zariadeniach je kupujúci povinný rešpektovať odporúčanú vzdialenosť, čas použitia, ochranu zraku, kontraindikácie, upozornenia výrobcu a pokyny uvedené v návode. Pri akýchkoľvek neobvyklých reakciách je kupujúci povinný používanie prerušiť.

13.8. Predávajúci nezodpovedá za škodu, zníženie účinku, zdravotné komplikácie alebo iné následky spôsobené používaním produktu v rozpore s návodom, prekročením dávkovania, ignorovaním kontraindikácií, kombináciou s nevhodnými produktmi, neodborným zásahom, používaním poškodeného produktu alebo používaním na iný než určený účel.

14. Práva a povinnosti kupujúceho

14.1. Kupujúci je povinný uviesť v objednávke správne, úplné a pravdivé údaje potrebné na vybavenie objednávky, doručenie tovaru a vystavenie dokladov.

14.2. Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu a platbu, ak sú účtované, a prevziať riadne dodaný tovar.

14.3. Kupujúci je povinný používať tovar v súlade s jeho určením, návodom, bezpečnostnými upozorneniami a právnymi predpismi.

14.4. Kupujúci má právo na dodanie objednaného tovaru v dohodnutom množstve, kvalite, cene a termíne podľa potvrdenej objednávky, týchto VOP a právnych predpisov.

14.5. Kupujúci nesmie zneužívať internetový obchod, objednávkový systém, zľavové kódy, zákaznícky účet ani komunikačné kanály predávajúceho spôsobom, ktorý môže spôsobiť škodu alebo neprimerané náklady predávajúcemu alebo tretím osobám.

15. Práva a povinnosti predávajúceho

15.1. Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu objednaný tovar v súlade s uzatvorenou kúpnou zmluvou a týmito VOP.

15.2. Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu potvrdenie o uzatvorení zmluvy, daňový doklad a doklady potrebné na prevzatie a riadne používanie tovaru, ak ich povaha tovaru vyžaduje.

15.3. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny a na potrebnú súčinnosť kupujúceho pri vybavení objednávky, doručení tovaru, reklamácii alebo vrátení tovaru.

15.4. Ak tovar nie je možné dodať z dôvodu nedostupnosti, vypredania zásob alebo iného objektívneho dôvodu, predávajúci o tom kupujúceho informuje a ponúkne mu náhradné riešenie, napríklad dodanie náhradného tovaru, neskoršie dodanie alebo vrátenie prijatej platby.

16. Zľavy, hodnotenia, recenzie a komunikácia

16.1. Ak predávajúci zverejňuje zľavu alebo zníženie ceny, postupuje v súlade s právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa, najmä pokiaľ ide o informovanie o predchádzajúcej cene, ak sa táto povinnosť na konkrétnu akciu vzťahuje.

16.2. Zľavové kódy, darčekové poukazy alebo iné benefity možno použiť iba za podmienok, za ktorých boli vydané. Ak nie je uvedené inak, zľavové kódy nemožno kombinovať, zameniť za peniaze ani uplatniť spätne na už odoslanú objednávku.

16.3. Ak internetový obchod zverejňuje zákaznícke hodnotenia alebo recenzie, predávajúci informuje zákazníkov o tom, či a akým spôsobom overuje, že hodnotenie pochádza od osoby, ktorá si produkt zakúpila alebo používala. Ak pri recenziách nie je uvedený spôsob overenia, nejde o tvrdenie, že všetky recenzie pochádzajú výlučne od overených kupujúcich.

16.4. Predávajúci môže kupujúceho kontaktovať v súvislosti s vybavením objednávky, doručením, platbou, reklamáciou, vrátením tovaru alebo plnením zákonných povinností. Marketingová komunikácia sa riadi samostatnými pravidlami ochrany osobných údajov a súhlasmi kupujúceho, ak sú potrebné.

17. Ochrana osobných údajov a cookies

17.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

17.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na internetovej stránke h2vital.sk.

17.3. Internetový obchod môže používať cookies potrebné na fungovanie webovej stránky, analytické cookies a marketingové cookies podľa nastavenia používateľa a podľa podmienok uvedených v samostatných zásadách cookies alebo v cookie lište.

18. Duševné vlastníctvo a obsah internetového obchodu

18.1. Internetový obchod, jeho grafika, texty, fotografie, produktové popisy, logá, označenia, databázy, štruktúra, dizajn a ďalší obsah môžu byť chránené právami duševného vlastníctva predávajúceho alebo tretích osôb.

18.2. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho nie je dovolené kopírovať, šíriť, upravovať, zverejňovať alebo inak používať obsah internetového obchodu na obchodné účely, najmä produktové texty, fotografie, bannery, návody, články a grafické prvky.

18.3. Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné výnimky a obmedzenia autorského práva ani práva kupujúceho používať dokumenty a informácie potrebné na riadne používanie zakúpeného tovaru.

19. Kontaktné údaje, orgán dozoru a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

19.1. Kupujúci môže predávajúceho kontaktovať vo veciach objednávok, platieb, doručenia, odstúpenia od zmluvy, reklamácií, vytknutia vady alebo inej zákazníckej podpory na e-mailovej adrese info@h2vital.sk, telefonicky na čísle +421 940 523 253 alebo písomne na adrese Jacobe s.r.o., Novoť 506, 029 55 Novoť, Slovenská republika.

Upozornenie: Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Tovar pri vrátení alebo reklamácii odporúčame zaslať čistý, kompletný a primerane zabalený priamo na adresu predávajúceho, nie do boxov alebo externých výdajných miest, ak predávajúci v konkrétnom prípade písomne neurčí inak.

19.2. Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia. Pre predávajúceho je miestne príslušný Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj.

19.3. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, najmä e-mailom na info@h2vital.sk.

19.4. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

19.5. Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu môže spotrebiteľ podať príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je zverejnený na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

19.6. Pri tovare potravinovej povahy, doplnkoch stravy a súvisiacich otázkach kvality, zdravotnej bezpečnosti alebo úradnej kontroly potravín môžu byť podľa povahy veci príslušné aj iné orgány verejnej správy, najmä orgány verejného zdravotníctva a orgány úradnej kontroly potravín. Tým nie je dotknutá pôsobnosť Slovenskej obchodnej inšpekcie v oblasti ochrany spotrebiteľa.

20. Vyššia moc a obmedzenie zodpovednosti

20.1. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobenú okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť alebo vyššou mocou, najmä prírodnou udalosťou, výpadkom energií, výpadkom internetu alebo platobnej brány, výpadkom služieb dopravcov, zásahom orgánu verejnej moci, štrajkom, epidémiou, vojnovým konfliktom, kybernetickým útokom alebo inou okolnosťou mimo primeranej kontroly predávajúceho.

20.2. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym používaním tovaru, neodborným zásahom, používaním v rozpore s návodom, nedodržaním bezpečnostných upozornení alebo použitím tovaru na účel, na ktorý nie je určený.

20.3. Žiadne ustanovenie týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré nemožno podľa právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť.

21. Záverečné ustanovenia

21.1. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Pri spotrebiteľoch tým nie sú dotknuté práva vyplývajúce z kogentných ustanovení právneho poriadku krajiny obvyklého pobytu spotrebiteľa, ak sa použijú podľa príslušných kolíznych noriem.

21.2. Na právne vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú najmä príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalších právnych predpisov.

21.3. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Na kúpnu zmluvu sa použije znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim.

21.4. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia tým nie sú dotknuté. Neplatné alebo neúčinné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím zmyslom a účelom čo najviac približuje pôvodnému ustanoveniu, ak to právne predpisy umožňujú.

21.5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke h2vital.sk.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Adresát: Jacobe s.r.o., Novoť 506, 029 55 Novoť, Slovenská republika, e-mail: info@h2vital.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:

Názov tovaru: ................................................................................................................

Číslo objednávky: ............................................................................................................

Číslo faktúry / daňového dokladu: ....................................................................................

Dátum objednania: ..........................................................................................................

Dátum prevzatia tovaru: .................................................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa: .......................................................................................

Adresa spotrebiteľa: ........................................................................................................

E-mail / telefón: .............................................................................................................

IBAN pre vrátenie platby, ak sa má platba vrátiť bankovým prevodom: ...............................

Dátum: .............................................

Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár podáva v listinnej podobe: ............................................

Upozornenie: Pri doplnkoch stravy a inom hygienicky citlivom tovare nemusí byť možné odstúpiť od zmluvy, ak bol po dodaní porušený ochranný obal a tovar nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov.

Príloha č. 2 – Reklamačný formulár

Tento formulár môžete použiť pri uplatnení reklamácie. Použitie formulára nie je povinné, ale pomôže rýchlejšiemu vybaveniu reklamácie.

Adresát: Jacobe s.r.o., Novoť 506, 029 55 Novoť, Slovenská republika, e-mail: info@h2vital.sk

Meno a priezvisko / obchodné meno kupujúceho: ...............................................................

Adresa kupujúceho: .........................................................................................................

E-mail / telefón: .............................................................................................................

Číslo objednávky alebo faktúry: .......................................................................................

Názov reklamovaného tovaru: ..........................................................................................

Dátum objednania / dátum prevzatia tovaru: .....................................................................

Popis vady alebo dôvod reklamácie:

......................................................................................................................................

......................................................................................................................................

Prílohy k reklamácii, napr. fotografie vady alebo kópia dokladu o kúpe:

......................................................................................................................................

Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak je možné ho uplatniť podľa zákona:

☐ oprava tovaru ☐ výmena tovaru ☐ primeraná zľava z ceny ☐ vrátenie kúpnej ceny ☐ iné: ...................

IBAN / číslo bankového účtu pre prípadné vrátenie platby: ................................................

Majiteľ účtu: ...................................................................................................................

Dátum: .............................................

Podpis kupujúceho, ak sa formulár podáva v listinnej podobe: .............................................

Poznámka: Reklamovaný tovar zasielajte čistý, kompletný a primerane zabalený. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.